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Carta de queja a Kawasaki

KonoKono Forero Senior ✭✭✭
He preparado una carta de queja para enviar a kawasaki españa por la chapuza q me han preparado pero no sé donde tengo q enviarla. Alguien me puede ayudar?

En principio tengo pensado mandar un mail, pero tambien estoy dispuesto a mandar una carta o incluso a ir yo mismo a entregarla en mano si hace falta.

Aquí os dejo lo q he escrito a ver q os parece y si veis q tengo q cambiar algo no os corteis en decirlo


Hace casi dos meses tomé la decisión de cambiar de moto y adquirir una Kawasaki Z750, para así disponer de un vehículo fiable puesto que con mi anterior moto (una Hyosung Comet 650) había tenido varios problemas de poca importancia pero que me impedían desplazarme durante los dias en los que eran solucionados. No entraba en mis planes que una vez comprada la moto y tras una espera más larga de la prometida por el concesionario, la moto me duraría la friolera de dos días. La moto me la dieron el viernes 7 de abril y el sábado 8 ya estaba parada después de 400 kilómetros de rodaje siguiendo el manual, llevándola ese mismo lunes 10 de abril al taller. Un fallo en la bomba de agua supuestamente sin importancia (desde el punto de vista del tiempo que se tarda en solucionar) que posteriormente se ha ido transformando en otras tantas averias ha causado que aun esté a la espera de la entrega de una moto que he pagado hace dos meses.

Es posible que dos meses no signifiquen lo mismo para unas personas que para otras, pero yo elegí la moto de color naranja, sin embargo, tras advertirme el concesionario que debería esperar un par de semanas más por ese color, la elegí negra y así poder disfrutar de unos eventos que al final he tenido que seguir "desde la grada". También he de añadir que vendí la moto que poseía a un precio muy por debajo del precio de mercado para diponer inmediatamente de dinero y asi disfrutar antes de mi nueva adquisicion. Y a todo esto, el seguro lo sigo pagando a la vez que corre una garantía que por ahora no me está demostrando ninguna utilidad. Yo entiendo que Kawasaki se está implantando ahora mismo en el pais, pero el servicio que me están ofreciendo yo lo calificaría entre malo y nulo. Y es que, por ejemplo, desde que se pidió la supuesta bomba de agua defectuosa hasta que ha llegado han pasado tres semanas.

No estoy dispuesto a esperar ni una semana más, si mi moto es defectuosa exijo una moto nueva, y si por el contrario todo se trata de una averia tonta... ¿entonces me pueden dar una explicación razonable por la que yo tengo que escribir esta carta?

Yo lo único que pido es poder conducir mi moto, y que mis sueños con ella vuelvan a ser dulces sueños y dejen de ser pesadillas.

No está de más comentar que necesito una respuesta oficial urgentemente o me veré obligado a tomar otras medidas.

Atentamente,
«1

Comentarios

  • Demasiado suave estás siendo aún, esos tipos no entienden otras maneras que no sea la fuerza y las medidas drásticas, y eso que ese están implantando en España. Mira el caso de la forera que se le gripó la Ninja con 1400 km y le están dando largas.

    Que tengas suerte y un saludo.
  • elfossieelfossie MegaForero ✭✭✭✭✭
    Te aconsejo burofax con acuse de recibo.


    Suerte.
    "La resurrección de los mamuts conducirá, afortunadamente, a la revolución iconoclasta"

    perfectnl3.gif44-bannana.gifmoscakd5uv8.gifb15wd.gifguardarrailesbr4weib9.giftwinky8.jpgcircuitcp4.jpg
  • elfossie escribió :
    Te aconsejo burofax con acuse de recibo.


    Suerte.

    Es verdad, unos 12 euritos y puedes posteriormente certificar el contenido de la carta si inicias reclamación
  • ER_TIBURONER_TIBURON MegaForero ✭✭✭✭✭
    yo tambien te recomiendo el burofax.

    Tiene mas pinta de dejadez por parte del concesionario que de tema de Kawasaki.

    A veces, aunque no diga que es tu caso, los retrasos se deben a que el que debía hacer el pedido se "olvidó"

    En cualquier caso me parece bien la queja a Kawasaki España.
    en la web oficial debe venir la dirección y un telefono
  • damorodamoro Forero Senior ✭✭✭
    elfossie escribió :
    Te aconsejo burofax con acuse de recibo.


    Suerte.

    Es la mejor manera


    saludos cordiales
    [SIGPIC][/SIGPI
    C]
  • FusyFusy MegaForero
    burofax y sé algo más duro....
    motos007.gifbufanda_cadiz.gifbender_dance2_animate.gif
  • elfossieelfossie MegaForero ✭✭✭✭✭
    Kawasaki España

    Calle Plomo 5-7
    08038 Barcelona (Spain)

    Teléfono: +34 93 223 14 60
    Fax: +34 93 223 14 69
    E:mail [email protected]
    www.kawasaki.es
    "La resurrección de los mamuts conducirá, afortunadamente, a la revolución iconoclasta"

    perfectnl3.gif44-bannana.gifmoscakd5uv8.gifb15wd.gifguardarrailesbr4weib9.giftwinky8.jpgcircuitcp4.jpg
  • METALGAZZMETALGAZZ Forero Master ✭✭✭✭
    burofax of course, y más genio, que seguro no te falta
  • KonoKono Forero Senior ✭✭✭
    gracias a todos

    La verdad es q teneis razon, me falta genio (escribiendo, porq en realidad quiero **** <img src="https://us.v-cdn.net/6030832/uploads/emojis/9.gif"/&gt; matarrrrr muuuuuucho <img src="https://us.v-cdn.net/6030832/uploads/emojis/9.gif"/&gt; <img src="https://us.v-cdn.net/6030832/uploads/emojis/9.gif"/&gt; <img src="https://us.v-cdn.net/6030832/uploads/emojis/9.gif"/&gt; ) pero las ganas de cagarme en la p... madre de quien corresponda me las tengo q tragar para q quede un poco serio el asunto. Para mi no es una chorrada lo q estan haciendo conmigo, son mis ahorros de currar mucho mas de lo q deberia... os cuento mi vida?? jajaja mejor no q nos ponemos todos a llorar <img src="https://us.v-cdn.net/6030832/uploads/emojis/5.gif"/&gt;

    Por ahora ya me he quejado por telefono y por mail, ahora me quejaré por fax y mañana si puedo lo haré por burofax (no escondo q no tengo ni idea de q es eso).

    Solo he cambiado la linea final ademas de añadir mis datos y los de la moto. La despedida queda asi para q no se intenten escaquear como han hecho por telefono

    No está de más comentar que necesito una respuesta oficial urgentemente o me veré obligado a tomar otras medidas. Y es que la garantía Kawasaki es su responsabilidad, así como asegurarse que todos los que ustedes permiten que la ofrezcan estén capacitados para cumplirla.
  • RakachukiRakachuki Forero Senior ✭✭✭
    No pierdas el tiempo con reclamaciones por via particular .

    Manda un burofax a kawasaki España explicando to do y adjuntando ell numero y direccion de tu abogado y el de la OCU.
    Avisando que ya has iniciado los tramites de una demanda civil por incumplimiento de contrato y estafa si quieres y cuanto mas **** la lies mejor.


    Otra opcion es ir al concesionario y presentarte con una garrafa de gasolina, un trapo y un zippo solicitando amablemente que la moto este reparada en 5 min o te dejas olvidada la garrafa con el trapo dentro.

    Saludos
    medalla12zw7.gifblackhawk1nh.gif
  • juan perrojuan perro Forero Senior ✭✭✭
    Con "cartas protesta" te fias de la buena voluntad del distribuidor.
    Lo mejor es HOJA DE RECLAMACIONES.
    Te cuento lo que me pasó a mi con una impresora.
    1.- Compra de impresora en el carrefour.
    2.- Impresora a las 3 semanas se jode.
    3.- Impresora al servicio técnico.
    4.- Impresora un mes en el servicio técnico.
    5.- Hoja de reclamaciones al servicio técnico, y hablar con carrefour.
    6.- Al día siguiente, fábrica llama a carrefour para que retire la hoja de reclamaciones y pase a por una nueva impresora

    No se como es la ley de garantias ahora mismo, pero antes tenían que darte una solución en un mes. Informate en cunsumo de tu comunidad autonoma, y pon la hoja de reclamaciones

    Suerte
  • KhaphanKhaphan Forero Senior ✭✭✭
    Ves al concesionario y pídeles el libro de reclamaciones. Si no lo tienen, llama a la guardia civil y que se presente allí. Con x cantidad de reclamaciones, la concesionaria les pega un paquete.

    Después remite una carta certificada o burofax al servicio de atención al cliente, y cuentales con contundencia no solo lo que ha ocurrido, sino que además vas a informar de ello a las asociaciones de consumidores, foros de moteros, asociaciones de moteros, etc. por el agravio indigno de una marca como la suya.

    Y después espera una llamada dulce y placentera del servicio de atención al cliente.

    A mí me pasó con un VW golf gti que en teoría no fallan... y tuve que aprender a quejarme. Eso sí, sin ira, tu muy tranquilo, pero como una apisonadora. Verás como te hacen la corte.

    salu2.
  • IsmaelCádizIsmaelCádiz MegaForero ✭✭✭✭✭
    yo tu no esperaba más. ENVIA UN BUROFAX E INICIA TODOS LOS TRAMITES PARA PONER LA DENUNCIA Y SOLO RETIRARLA CUANDO TU MOTO ESTE PERFECTAMENTE.

    a ver si nos entra a todos en la cabeza que no nos regalan la moto.

    DINERO=MOTO, NO MOTO=DENUNCIA AL CANTO

  • bronxonbronxon Forero Master
    yo optaria por el burofax que por lo que creo solo te garantiza nada mas que lo han recibido, mas luego iria a la ocu, y denunciaria alli, y tambien me pasaria por el concesionario rellenaria la hoja de reclamaciones y llevaria mis copias a donde procediera, y una vez echo esto la opcion mas satisfactoria...................la garrafa con sopa, el trapo, y ese zipo que te quema en las manos!!!<img src="https://us.v-cdn.net/6030832/uploads/emojis/9.gif"/&gt; <img src="https://us.v-cdn.net/6030832/uploads/emojis/9.gif"/&gt; <img src="https://us.v-cdn.net/6030832/uploads/emojis/9.gif"/&gt;
    Aparte de montarles tal pollo en la tienda que cualquier posible cliente que pasase a menos de dos manzanas de alli se diese cuenta de que alli no se compran motos.
    PD: no te la comprarias en palmeto madrid,no??porque yo voy mañana a encargar una!!!
    hurricaneoe4.jpgproyectocomunidaddemadrjx3.jpgkawaner6rspj3.png
  • DITODITO Forero Master ✭✭✭✭
    Creo que la Solución del Burofax es la más acertada. No te cortes en exigir puesto que estas en tú derecho...

    Vss
    KK-QLO Eres un Crack¡¡¡¡
    ...
  • KonoKono Forero Senior ✭✭✭
    bronxon escribió :
    PD: no te la comprarias en palmeto madrid,no??porque yo voy mañana a encargar una!!!

    pues no, la compré en salamanca, pero ellos no se si se la han comprado a palmeto... de todas maneras cuando vayas cagate en sus muelas por si las moscas <img src="https://us.v-cdn.net/6030832/uploads/emojis/11.gif"/&gt;

    Por cierto, he hablado con mi abogado y o esto se soluciona a velocidad terminal o se va a liar la de dios
  • RakachukiRakachuki Forero Senior ✭✭✭
    Menos mal que no soy el unico que piensa en la garrafa sin tapon y un zippo de esos qu nunca fallan.
    Ademas se lo puedes comentar al del concesionasio.


    " Mira buen hombre, este mechero falla menos que mi moto en tu taller y si no hacemos la prueba"

    " **** perdona que se me ha vertido la lata sin querer" y te enciendes un cigarrito

    Chicago años 30
    medalla12zw7.gifblackhawk1nh.gif
  • josefz6josefz6 Forero ✭✭
    Otra opcion es ir al concesionario y presentarte con una garrafa de gasolina, un trapo y un zippo solicitando amablemente que la moto este reparada en 5 min o te dejas olvidada la garrafa con el trapo dentro.

    Saludos[/quote]

    <img src="https://us.v-cdn.net/6030832/uploads/emojis/105.gif"/&gt;
    Es la opcion mas rapida que hay.<img src="https://us.v-cdn.net/6030832/uploads/emojis/11.gif"/&gt; <img src="https://us.v-cdn.net/6030832/uploads/emojis/11.gif"/&gt;
    [SIGPIC][/SIGPIC]
  • kagasakíkagasakí Banned ✭✭✭✭
    Mira fijamente los datos en mi avatar. Moto: Jodida Kawa Z750S <img src="https://us.v-cdn.net/6030832/uploads/emojis/11.gif"/&gt;
    Si me dejas un día te informo, te enseño lo emilios que les mandé, te digo como se llama la persona encargada de la dirección técnica "Javier" y quedo contigo incluso para que los denunciemos juntos.¿tienes la factura de compra venta de la moto? Ya te comento que me da la risa <img src="https://us.v-cdn.net/6030832/uploads/emojis/105.gif"/&gt;
  • kagasakíkagasakí Banned ✭✭✭✭
    luigimer escribió :
    Demasiado suave estás siendo aún, esos tipos no entienden otras maneras que no sea la fuerza y las medidas drásticas, y eso que ese están implantando en España. Mira el caso de la forera que se le gripó la Ninja con 1400 km y le están dando largas.

    Que tengas suerte y un saludo.

    Denuncia masiva <img src="https://us.v-cdn.net/6030832/uploads/emojis/105.gif"/&gt;
    Por favor Luigimer si sabes quien es o el post donde entró a comentar su gripaje.
    Estoy como loco por denunciarlos y si nos unimos se cagan, eso seguro.
    A mi me queda un año y seis meses de garantía.<img src="https://us.v-cdn.net/6030832/uploads/emojis/11.gif"/&gt;
    Al ataquerrrrrrrrrrrrrrrrrr!!!!!
  • kagasakíkagasakí Banned ✭✭✭✭
    Kono escribió :
    pues no, la compré en salamanca, pero ellos no se si se la han comprado a palmeto... de todas maneras cuando vayas cagate en sus muelas por si las moscas <img src="https://us.v-cdn.net/6030832/uploads/emojis/11.gif"/&gt;

    Por cierto, he hablado con mi abogado y o esto se soluciona a velocidad terminal o se va a liar la de dios

    Amigo la unión hace la fuelllllllllllllza. Esta tarde tienes noticias. Con el problema de mi moto está en juego mi vida y con esas cosas si que no bromeo y no me han hecho caso <img src="https://us.v-cdn.net/6030832/uploads/emojis/11.gif"/&gt;
  • ildelaraildelara Forero Senior ✭✭✭
    A lo mejor parece una fanfarronada lo que os voy a contar, pero es cierto.
    A mi me pasó con un Peugeot 307, y tan sólo me devolvieron el dinero en el momento en que entré en el despacho del director del concesionario con barba de una semana, cara de mala leche y diciéndole que o me daban la pasta o quemaba el conce con ellos dentro.
    Yo no soy nada violento, pero juegan con tu ilusión y con mis 3 millones de pelas en mi caso.

    Así que lo del zippo funciona de verdad.

    V'ssss
    Ilde.
    82103324.jpglogoducaticorsej.png50765538.jpg

    ________Impresionante...________
  • KhaphanKhaphan Forero Senior ✭✭✭
    Rakachuki escribió :
    Menos mal que no soy el unico que piensa en la garrafa sin tapon y un zippo de esos qu nunca fallan.
    Ademas se lo puedes comentar al del concesionasio.


    " Mira buen hombre, este mechero falla menos que mi moto en tu taller y si no hacemos la prueba"

    " **** perdona que se me ha vertido la lata sin querer" y te enciendes un cigarrito

    Chicago años 30

    Jajaja!!! O el consabido:

    "VOY A HACERLE UNA OFERTA QUE NO PODRÁ RECHAZAR". Don Corleone. El Padrino.
  • KonoKono Forero Senior ✭✭✭
    por si a alguien le interesa el tema, decir q el tema ha avanzado. Negativamente pero ha avanzado <img src="https://us.v-cdn.net/6030832/uploads/emojis/2.gif"/&gt;

    Los de kawasaki parece q no me han tomado en serio y ahora mismo todo está en manos de mi abogado. Les dije q se pusieran en contacto conmigo o tomaria otras medidas y no he tenido respuesta, asi q a partir de ahora si quieren decir algo q se lo digan a él. No sé de quien es la culpa y realmente tampoco me interesa, lo q sé es q las consecuencias las estoy pagando yo y no me parece justo.

    Es una putada muy grande llegar a estos extremos pero a mi me han timado, me han robado mi dinero, mi tiempo, mi ilusión y mi orgullo. Yo le dije a mi abogado q quiero motor nuevo porq es casi imposible q me den una moto nueva, pero él ahora q o moto nueva o motor + indemnizacion en último caso. Me va a costar bastante dinero esta situazion y voy a pasar bastante tiempo sin moto, pero ha llegado un punto en el q esto me da exactamente lo mismo.

    El lunes tengo una reunion con él para concretar el tema, ya os contaré si ahora avanza para otro lado.

    Un saludo
  • David_AresDavid_Ares Forero Senior
    Pufff, vaya marrón.
    Te mandé un privado sin leer todo lo que te estaba pasando pero visto lo visto... esto no pinta nada bien.

    Yo he estado toda la mañana en la tienda de kawa de al lado del rio y la verdad que me atendieron muy bien (claro es para vendermela), me enseñaron la z750s en los colores que tenían, me dejaron montarme y cuando vino uno de los que trabaja alli, y que tiene una, me la arrancó y me dijo que me diera una vuelta (no me la di por miedo a que pasase algo siendo la de un particular y no la de prueba).

    Luego me comentó que todos los que habían comprado una estaban contentísimos con ella... <img src="https://us.v-cdn.net/6030832/uploads/emojis/rolleyes.png&quot; /> uy si hubiera leído este post antes... <img src="https://us.v-cdn.net/6030832/uploads/emojis/rolleyes.png&quot; />

    En fin, que me voy del hilo, a ver si cuando hables con el abogado de da buenas noticias y esto se te soluciona.

    P.D. Si decides ir con la garrafa de gasolina yo me apunto <img src="https://us.v-cdn.net/6030832/uploads/emojis/8.gif"/&gt; <img src="https://us.v-cdn.net/6030832/uploads/emojis/8.gif"/&gt; <img src="https://us.v-cdn.net/6030832/uploads/emojis/8.gif"/&gt;

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